Обмен и Возврат

Интернет-магазин «Автогрядка» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Сроки возврата и обмена

Покупатель имеет право обратиться для возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, при соблюдении предусмотренных законодательством условий.

Для отдельных категорий товаров могут действовать ограничения, установленные законодательством Украины.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался.

• Отсутствуют следы эксплуатации, повреждения и загрязнения.

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.

• Сохранены пломбы, ярлыки и комплектующие, если они предусмотрены.

• Имеется документ или электронное подтверждение покупки.

Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку для безопасной транспортировки товара.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или условиями продажи.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может обратиться к продавцу в следующих случаях:

• Обнаружен производственный дефект.

• Товар повреждён при транспортировке.

• Полученный товар не соответствует заказу.

• Отсутствуют предусмотренные комплектацией элементы.

Порядок рассмотрения обращения и возможные способы решения вопроса определяются характером недостатка и законодательством Украины.

Расходы на доставку

При подтверждении недостатка товара или ошибки продавца расходы на обратную доставку несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем проверить состояние упаковки, внешний вид товара и его комплектацию.

При обнаружении повреждений или несоответствия заказу рекомендуется:

1. Сделать фотографии или видеозапись обнаруженной проблемы.

2. Сообщить об этом сотруднику службы доставки.

3. По возможности оформить акт о повреждении или несоответствии вложения.

4. Связаться с интернет-магазином «Автогрядка».

Отсутствие фотографий или акта перевозчика само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

5. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются с учётом ограничений, установленных законодательством Украины.

Если товар имеет недостатки, права покупателя определяются действующим законодательством независимо от ограничений, предусмотренных для товаров надлежащего качества.

6. Как оформить возврат

Шаг 1. Свяжитесь с магазином

Электронная почта: petrpelepcuk@gmail.com

Шаг 2. Предоставьте информацию о заказе

Для рассмотрения обращения сообщите:

• Номер заказа.

• Фамилию, имя и отчество покупателя.

• Наименование товара.

• Причину возврата или обмена.

• Фотографии товара при необходимости.

Шаг 3. Отправьте товар

Перед отправкой возврата свяжитесь с магазином для уточнения порядка отправки и контактных данных получателя.

Данные для отправки:

Получатель: Пелепчук Петр Игорович

Служба доставки: Новая почта

Город: Винница

Отделение: Грузовое №21

Адрес отделения: ул. Генерала Арабея, 2

Перед отправкой необходимо уточнить номер телефона получателя и подтвердить актуальность адреса доставки.

7. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства возвращаются покупателю в течение 7 рабочих дней, но не позднее срока, установленного законодательством Украины.

Возврат денежных средств может осуществляться:

• На банковскую карту покупателя.

• На банковский счёт покупателя.

• Другим согласованным способом, допускаемым законодательством.

Способ возврата согласовывается с покупателем с учётом первоначального способа оплаты.

8. Обмен товара

При согласовании обмена новый товар отправляется покупателю в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, при условии наличия необходимого товара.

Если товар для обмена отсутствует, покупателю могут быть предложены:

• Возврат денежных средств.

• Обмен на другой товар по согласованию.

• Ожидание поступления товара с согласия покупателя.

Права покупателя, предусмотренные законодательством Украины, сохраняются.

9. Часто задаваемые вопросы

В течение какого срока можно вернуть товар?

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня получения, при соблюдении установленных законодательством условий.

Кто оплачивает обратную доставку?

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку обычно оплачивает покупатель. При подтверждённом недостатке товара или ошибке продавца расходы распределяются в соответствии с законодательством.

Когда возвращаются деньги?

В течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, но не позднее установленного законом срока.

Когда отправляется товар на обмен?

При наличии необходимого товара — в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возврата.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Рекомендуем зафиксировать повреждения при получении и обратиться в магазин по электронной почте.

Можно ли вернуть товар без оригинальной упаковки?

Возможность возврата определяется состоянием товара, причиной обращения и требованиями законодательства Украины.

Контактная информация

Интернет-магазин «Автогрядка»

Электронная почта: petrpelepcuk@gmail.com

По вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь по указанному адресу электронной почты.